2009年7月20日 星期一

「百樂迪」Paradies Shops Inc 美國最大機場書店的銷售手法:短期出租

本部在亞特蘭大,以經營機場商店為主要業務的「百樂迪」(Paradies Shop)公司也在去年後期,以「Heritage」為名,開了12家機場書店,今年,他們更向《紐約時報》申請許可,將新設的書店以紐時為名。十月分,在來辛頓(Lexington)機場重新裝潢、改建的原Heritage書店,便改名為「紐約時報書店」(The New York Times Bookstore),第二所新的紐時機場書店,雖然時間未定,但已確定在哈特福(Hartford)機場設置。

百樂迪開的書店,實施回收制度,旅客原價買來的書,看完後,在六個月內,都可以以半價賣回給任何一家百樂迪開的書店,百樂迪會再以這個價格的半價重新出售。

以上資料出處:2005/11/17自由時報副刊

百樂迪為什麼要這麼做?對於有些顧客不願意購買,而是願意花錢使用某個產品一段時間,就非常適合這個銷售策略:用 "短期出租" 的方式吸引新客群,即一群想閱讀最新書籍,又不願花全額購買的消費者。百樂迪的程序是這樣,顧客用全額購買一本新書,只要在半年內,把書退還給該公司再機場的任一個據點(需附上購買證明)即可拿回書款的50%,而後書店再以零售價的五折出售這本書。這種訂價方式,滿足了想看租新書,及想以打折擁有二手書的讀者,確實是一個有效果的商業模式。

一個新的銷售手法,可以讓停滯的顧客動起來,新的銷售模式可以擴大你的客群,對某些顧客來說。原本的銷售方式就是引不起他們購買的興趣。
"短期出租"的銷售策略可以讓你的產品服務那些只想短期使用你產品的顧客。


根據《遠見》2007閱讀大調查,近八成國人認為看書重要,但花在看電視和上網的時間是看書的9倍,450萬、1∕4國人不看書,平均一年只花1375元買書,遠落後香港5855元。調查顯示,若不含雜誌、漫畫與考試用書在內,國人一個月平均只看1.72本書,即使有看書習慣的民眾,一個月平均也只看2.77本書。五成民眾在過去的一個月內只讀兩本以下的書,還有13.6%的人最近一個月完全沒有看書。 資料來源

如果台灣在車站等需要等候的地方以百樂迪模式開設書店,或許是一個可行的作法。這種短期出租的商業模式在台灣來說比較少見,是可以深入研究的一塊。目前根據國際機場協會的研究(2008)發現,只有26% 的機場擁有 DVD 租賃服務,48% 的機場擁有兒童活動區,11% 的機場擁有遊戲機廳,28% 的機場擁有現場音樂演奏,34% 的機場有按摩服務,17% 擁有美甲沙龍。

我相信當你的航班出了點狀況,會延遲 3 個小時時,你非常有意願租張 DVD來消磨一下時間的。

日前由瑞典私人資產管理公司的特許經銷商 SSP 宣佈與 Palm 達成交易,將在機場開設五星級牛排餐廳。「我們以每名顧客的消費額為基礎進行分析,」Ferraguto說道。在過去的十年中,「我們發現每乘客的銷售額增長了 25% 到 50% 之多,」她說道。這證明客戶在有需要等待的機會時願意購買更多的產品

雖說就像湯姆‧漢克斯主演的《航站情緣》一樣,銷售店會從乘客的困境中得益。只是,當你等待的時候,為什麼去百樂迪買本書看看呢?我期待這樣的商業模式會在台灣的車站開始出現。

作者的噗浪:http://www.plurk.com/George_T/invite
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