超越期待：如何實現無懈可擊的客戶服務，同時維持有競爭力的價格?

高價格令我們的期待值膨脹，而付出的錢比較少的時候，通常期待值也比較低。所以，關鍵是另客戶產生合理的期待，而後不止於滿足期待。最好能以出乎意料且令人愉悅的方式。將客戶期待設定在客戶服務能達到的水平。(以新分頁的方式開啟圖片，可以觀看原尺寸scan)